EL MOMENTO DE REINVENTAR LOS NEGOCIOS Y EL COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

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Nadie de nuestra generación había vivido en una pandemia mundial como la que soportamos hoy día, independientemente de los efectos hasta ahora más delicados como la enfermedad y las economías afectadas por la situación, quizá lo más preocupante es la incertidumbre sobre lo que vivimos y lo que nos tocará vivir.
Hace tres décadas el Martketing puso en bonga un término que en inglés se llama “benchmarking” definido como un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios y procesos de trabajo de las empresas líderes para compararlos con los de la propia empresa para realizar mejoras.

Vale preguntarse hoy si esto sigue siendo válido, la respuesta puede ser si y no. En una época normal puede ser álido, pero no en nuestra época que ha pasado de los modelos estadísticos a los modelos de predicción en incertidumbre. Quizá lo único cierto es que superada la pandemia las cosas van a cambiar. Por poner un ejemplo la oferta inmobiliaria de oficinas según una entrevista a Moisés Ackerman, fundador de la inmobiliaria MAK (Diario La República) menciona que el sector oficinas es el más afectado, en diciembre 2019 había en Lima 16% de vacancia estima que a fin de año la vacancia será de 50% ¿la razón? el teletrabajo se va a intensificar, las oficinas chicas se verán con menos ocupación por m2 dada la distancia social y la menor inversión que hará. La opción venderlas para departamentos de personas jóvenes solas, en el mercado de vivienda hay déficit. Bueno aquí hay un efecto pero también un cambio, el teletrabajo ahorra inversiones alquileres a las empresas la casa se trasforma en oficina, los desplazamientos físicos suponen tiempo y gastos para los empleados que pueden significar ventajas para ambos, la tecnología favorece este cambio que si se enraiza es difícil que vuelva a lo de antes. Pongo esto sólo a modo de ejemplo. Otro hecho es que el nuevo orden que se vaya generando tendrá que tener muy en cuenta la dimensión social existente que nos llevará “compartir”, además de espacios, estilos de gerencia, responsabilidad personal en el trabajo, resultados por objetivos y no por horas de trabajo La educación y las reuniones masivas deberán buscar nuevas rutas, por algún tiempo las reuniones grandes no serán posibles, quizá hablamos de más de un año por lo que sectores como el turismo los teatros, los espectáculos posiblemente tomen giros nuevos, la tecnología de comunicación, incluidos televisores inteligentes podrán ser una alternativa. Los hoteles deberán reducir el aforo, posiblemente las bicicletas y scooters hagan la competencia a los automóviles y la lista sería muy grande. Esto es el no del benchmarking. Veamos el sí ¿qué se está haciendo en algunos lugares que puede servir de ideas nuevas? En Colombia las billeteras virtuales ganan protagonismo durante la pandemia, sólo en el mercado de la salud las ventas subieron 300%, pero el uso global de las billeteras creció 16 %, cuando pase la pandemia por la facilidad podrán continuar esos hábitos de compra. En México los grupos Salinas TV Azteca, Elektra, Banco Azteca, electrodomésticos y financieras. Kimberly Clark, productos de aseo desechables y limpieza) se hacen más ricos. En Chile Netflix sube los precios, por obligación de pagar IVA, producto de entretenimiento inelástico al precio. En Argentina el comercio electrónico creció en dos meses lo que se estimaba en dos años por la cuarentena, una vez que el comercio electrónico se introduce no suele retroceder. Más que ver qué hacen los otros hay que ver cómo reacciona el consumidor y estimar por cuánto tiempo será esa reacción. Muchos restaurantes se convertirán en mercados de productos alimenticios, pero eso no será sostenible más allá de cuatro a cinco meses, pues al restaurante no se va solo a comer sino a socializar, y su comida bajo la forma de delivery termina siendo demasiado cara. Los servicios de cosmetología y peluquería volverán a despuntar cuando las personas salgan de la cuarentena, pero con aforo controlado. Son sólo ejemplos de los que hay que desentrañar el porqué del éxito y evaluar cuán duradero será. 

La Cámara del Pacífico tendrá un conversatorio en viernes 19 para evaluar con las empresas las oportunidades que ofrece la coyuntura, lo que será temporal y lo que será tendencia. El cambio viene de todas maneras.


     

 

 

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